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康吉森科技售后服务告客户书

2022-05-20 发布者:北京康吉森自动化技术股份有限公司 浏览:1634

尊敬的客户:

本轮疫情奥秘克戎变异株肆虐,大大增加了疫情防控难度。面对如此复杂起伏多变的疫情形势,我们积极配合国家防疫政策,同时尽最大努力保障客户需求和权益。在“对抗奥密克戎”的防疫路上,我们与客户同在,一方面齐心抗疫不动摇,一方面力保服务不放松。

在此我们建议您:

  1. 本轮奥秘克戎病毒传播力强,建议大家少聚集,做好物资储备,强化日常消杀和个人防护,科学精准做好疫情防控各项工作。

  2. 为防止极端疫情情况下物流运输受阻,请您做好完好的备品备件储备,以备紧急情况下应急使用,保证系统安全稳定运行。

  3. 快速转变工作方式,扎实推进线上多种服务方式。您可选择通过远程方式完成的服务尽可能通过远程服务处理,这样能避免隔离等防疫等待时间,避免人员接触,减少抗疫压力,有效提升服务效率和质量,如逻辑修改,画面完善…..下载,测试, 远程方式可通过远程技术实现,如同置身现场。

  4. 及时建立有效沟通渠道,无法通过远程方式完全完成的工作,请提前联系我们告知服务需求。及早有效沟通,以便我们根据各地防控政策,提前部署,做好多重准备和合理安排。

  5.  针对运行多年的老旧系统要做好检修,维护,升级计划,部分老旧系统卡件已经停售多年,及早升级为要,如3721 升级 3700,MP 3009 升级 3008 ,TCM卡件升NCM ,EICM等等,一旦老旧卡件发生故障会直接面临没有备件可用的困境, 同时伴随技术不断革新,产品迭代,老旧人机界面系统的维护也日益困难,也面临无备件可用问题,也需要及早做出升级换代计划。通过升级置换整体上可提升系统可靠性、可用性,有效延长系统生命周期,保障系统平稳运行,保障生产连续及工厂安全。   

在此次疫情严峻形势下,北京康吉森科技服务工作面临巨大挑战和压力,但我们竭尽全力采取多种措施保证我们的服务工作更快更好地满足客户需求:

  1. 备品备件供应:康吉森科技在上海,广州,西安等服务中心设有紧急备件库,需要时请及时和区域服务代表取得联系,获取应急备件服务。

  2. 远程运维服务:通过康吉森工业互联网平台和康吉森云课堂等,借助康吉森工业互联网运维服务平台等现代化工具,积极开展线上培训课程和系统远程运维。

  3. 线下服务:康吉森在全国设有北京、上海、广州、南京、武汉、山东、西安、新疆、沈阳等9个服务中心和惠州、淄博、宁波等3个创新服务站,您有服务需求时请及时和当地服务代表联系。

  4. 服务和故障响应邮箱:北京康吉森科技提供专业化服务,全天候支持,服务和故障响应邮箱:cs@consen.net,固定电话:400-678-5185。

  5. 康吉森科技售后应急服务小组:

    组  长:马立明 13840128849

    副组长:李星友 15901072105

                杨永   13601053723

    成   员:各地服务中心代表

在此艰难时刻,北京康吉森科技把用户服务需求放在首位,尽最大努力推进疫情防控和做好售后服务保障工作,为您的系统稳定运行保驾护航。北京康吉森科技呼吁广大的客户朋友们凝心聚力,做好周全准备,我们跟您一起共克时艰。